Wichtige Antworten auf Deine Fragen
Du hast Fragen zu Pilates&Friends, unserem Online-Portal und den Videos? Die wichtigsten Antworten auf Deine Fragen findest Du hier. Solltest Du darüber hinaus noch Fragen oder Rücksprachebedarf haben, sende uns gern eine E-Mail an [email protected] und wir versuchen, Dir schnellstmöglich zu helfen.
Kundenkonto
Ich kann mich nicht einloggen, was kann ich tun?
Das kann verschiedene Gründe haben. Bitte überprüfe folgendes:
- Verwendest Du die richtige E-Mailadresse? Überprüfe bitte Deine E-Mailadresse
- Verwendest Du das richtige Passwort? Solltest Du Dein Passwort vergessen haben, schaue bitte unter "Ich habe mein Passwort vergessen, was kann ich tun?" und folge den einzelnen Schritten.
- Hast du unsere Website womöglich auf mehreren Geräten gleichzeitig geöffnet? Die Anzahl deiner Zugänge ist begrenzt, sodass es bei einem mehrfachen Log-In zu Problemen kommen kann. Bitte schließe die Seite auf allen Geräten und logge Dich neu ein.
- Nutzt Du womöglich eine veraltete Browser-Version? Aktualisiere Deinen Browser auf die neuste Version. Leere gleichzeitig Deinen Cache und lösche alle Cookies. Nach einem Neustart rufe unsere Seite neu auf und logge Dich erneut ein.
- Ist Deine Kreditkarte eventuell abgelaufen? In diesem Fall erhältst Du von unserem Zahlungsabwickler Digistore24 automatisch eine E-Mail mit der Bitte, Deine Zahlungsdaten zu aktualisieren. Ein entsprechender Link wird Dir in dieser E-Mail bereitgestellt. Schaue doch mal in Deinem Posteingang nach, ob Du in den letzten Tagen bereits eine solche E-Mail erhalten hast. Überprüfe bitte auch Deinen Spam-Ordner.
Ich habe mein Passwort vergessen, was kann ich tun?
Du hast Dein Passwort für Pilates&Friends vergessen? Dann kannst Du Dein Passwort ganz einfach zurücksetzen:
- Wähle rechts oben auf der Startseite „Login“
- Im nächsten Schritt wirst Du aufgefordert, Dich mit Deiner E-Mailadresse und Deinem Passwort einzuloggen. Hier wählst Du ganz einfach „Passwort vergessen“ aus.
- Gib bitte als nächstes Deine E-Mailadresse ein, mit der Du bei uns registriert bist. Du erhältst daraufhin einen Einmal-Link per E-Mail, mit dem Du Dein Passwort zurücksetzen kannst. Beachte bitte, dass dieser Link nur 24 Stunden lang gültig ist.
- Sollte das nicht funktionieren, kontaktiere uns gern unter [email protected]
Wie ändere ich meine E-Mailadresse?
Falls Du Deine E-Mailadresse ändern bzw. aktualisieren möchtest kontaktiere uns bitte unter info@pilatesandfriends.com und wir ändern Deine E-Mailadresse für Dich.
Mitgliedschaft
Wie kann ich mein Pilates Paket verlängern?
Du brauchst nichts zu tun. Solange Du nicht kündigst, verlängert sich das ausgewählte Pilates Paket automatisch.
Muss ich meinen 14-tätigen Testzeitraum kündigen?
Ja! Wenn du nicht kündigst, geht der Testzeitraum automatisch in ein reguläres Abo über. Wie du kündigen kannst erfährst Du in unseren Fragen & Antworten unter "Wie kündige ich mein Pilates Paket?"
Kann ich meine Bestellung des Pilates Pakets widerrufen?
Ja, es gilt die gesetzliche Widerrufspflicht von 14 Tagen. Der Widerruf muss über unseren Zahlungsabwickler Digistore24 durchgeführt werden. Alle notwendigen Informationen dazu findest Du hier unter Punkt 7 in den AGB von Digistore24.
Wie kündige ich mein Pilates Paket?
Du kannst Dein Pilates Paket zu jeder Zeit kündigen. Schicke dafür ganz einfach eine E-Mail mit der Bitte um Kündigung an [email protected]. Du erhältst daraufhin eine Bestätigungs-E-Mail von uns, in der wir Dich über das Enddatum Deines Abos informieren.
Wie kann ich mein Pilates Paket oder meine persönlichen Daten ändern?
Nach Abschluss Deines Pilates Pakets hast Du eine Bestätigungs-E-Mail unseres Zahlungsabwicklers Digistore24 erhalten. Diese E-Mail beinhaltet eine Übersicht Deiner Bestellung und verfügt über einen Link, unter dem Du Deine persönlichen Daten ändern kannst. Möchtest Du Dein Pilates Paket wechseln, zum Beispiel von 6 auf 12 Monate, schicke uns bitte eine E-Mail an [email protected] und wir senden einen entsprechend aktualisierten Link zu.
Kann ich mein Pilates Paket pausieren?
Ja, es ist möglich, Dein Abo zu pausieren. Sende uns dazu bitte einfach eine E-Mail an info@pilatesandfriends.com und wir pausieren Deine Mitgliedschaft. Die maximale Pausierungszeit liegt bei 6 Monaten. Innerhalb dieser 6 Monate kannst Du Dein Abo zu Deinen bisherigen Konditionen jederzeit mit einer kurzen E-Mail an uns wieder aufnehmen. Wir senden Dir in diesem Fall einen entsprechenden Link zur Reaktivierung deines Pakets zu. Solltest Du nach den 6 Monaten wieder bei uns einsteigen wollen, so schließe bitte ein neues Pilates Paket ab. Unsere aktuellen Konditionen und Pilates Pakete findest Du hier: www.pilatesandfriends.com/service/preise
Was kostet eine Mitgliedschaft bei Pilates&Friends?
Auf www.pilatesandfriends.com/service/preise findest Du unsere aktuellen Konditionen und Pilates Pakete.
Wo finde ich die AGB und die Datenschutzbestimmungen von Pilates&Friends?
Unsere Datenschutzbestimmungen findest Du hier: https://pilatesandfriends.com/kontakt/datenschutz
Weiterhin gelten die AGB unseres Zahlungsabwicklers Digistore24, die Du hier einsehen kannst: https://www.digistore24.com/page/terms/1/de
Pilates&Friends Neulinge
So funktioniert’s - Pilates Paket auswählen und loslegen
Der Weg zu deiner ersten Pilates Einheit ist ganz einfach und nur wenige Schritte entfernt. Gehe auf www.pilatesandfriends.com oder direkt auf unsere Pilates Pakete unter www.pilatesandfriends.com/service/preise. Wähle das für Dich passende Pilates Paket aus und registriere Dich über unseren Abrechnungspartner Digistore24.
Der Registrierungsprozess ist ebenfalls ganz einfach: Du wirst nach Auswahl Deines Pilates Pakets direkt auf den Bestellschein bei Digistore24 weitergeleitet. Hier musst Du eventuell Dein Wunschpaket noch einmal anklicken und kannst dann Deine persönlichen Daten und Zahlungsangaben eingeben. Nach erfolgreichem Erwerb erhältst Du eine Bestätigungs-E-Mail von Digistore24, die Deine Bestellung und Lizenzdaten noch einmal zusammenfasst. Bewahre diese E-Mail gut auf, denn hier sind ebenfalls direkte Links zu Deinen Daten und Deinen Rechnungen enthalten.
…und schon kannst Du mit Deinem ersten Pilates Video loslegen.
Tipps für Pilates&Friends Neulinge
Seit dem Start unseres Online Portals 2014 haben sich eine Menge Videos angesammelt. Das kann am Anfang schon mal ein wenig überfordern. Wir möchten natürlich das Gegenteil: Fordern – nicht überfordern.
Für einen perfekten Start bei Pilates&Friends ist es zunächst wichtig, dass Du Dein Trainingslevel kennst. Wir meinen damit explizit Dein PILATES Trainingslevel. Wenn Du zwar sportlich bist, aber noch keine oder nur wenig Erfahrung mit der Pilatesmethode hast, empfehlen wir Dir trotzdem mit den Grundlagenvideos zu beginnen, damit Du die Methode von der Pike auf lernst. Es kommt auf die Feinheiten an.
Speziell für Anfänger haben wir eine Vorauswahl getroffen, in der Du die Pilates Grundlagen erlernen kannst. Du brauchst dafür nur eine Matte. Praktiziere einfach ein Video nach dem anderen und wenn Dir ein Video besonders gut gefällt, dann schaue es Dir gern mehrmals an. Der Erfolg von Pilates liegt unter anderem in der Wiederholung. Außerdem kannst Du so schnell einen Trainingserfolg spüren.
Was benötigte ich?
Du fragst Dich womöglich, welche Utensilien oder Hilfsmittel Du für Deine erste Pilates Einheit zu Hause benötigst? Als Pilates Anfänger brauchst Du nicht viel, um erfolgreich in Deine Pilates Praxis zu starten. Wir empfehlen Dir bequeme Kleidung, die Dir Bewegungsfreiheit bietet und nicht zu eng ist und eine Pilates Matte. Eine Pilates-Matte ist eine weiche Unterlage, auf der Du bequem und sicher Pilates Übungen ausführen kannst. Eine normale Fitnessmatte, die Du eventuell schon zu Hause hast, erfüllt den gleichen Zweck.
Und das war's auch schon. Auch wenn Du auf unserer Plattform sicher bereits viele Videos entdeckt hast, in denen unterschiedliche Klein- und Großgeräte zum Einsatz kommen, mehr benötigst Du zu Beginn erst einmal nicht. Solltest Du Gefallen an der Methode finden und tiefer einsteigen wollen, ist die Anschaffung von diversen Pilates Kleingeräten aber durchaus sinnvoll, da sie bestimmte Übungen erleichtern können und das Training noch abwechslungsreicher gestalten.
Pilates Trainer
Ich unterrichte Pilates. Wie kann ich Pilates&Friends für meine Praxis nutzen?
Dank unserer Zusammenarbeit mit den größten Ausbildungsschulen für Pilates sowie der Vielzahl an Pilates Experten im deutschsprachigen Raum bietet Dir Pilates&Friends als Trainer eine große Auswahl an Inspiration. Du findest in unseren Einzelvideos wöchentlich neue Impulse für Deinen Unterricht. Aber auch in unseren Programmen und Workshops erhältst Du Übungen und Wissen in den unterschiedlichsten Themen. Unsere Tutorials bieten Dir jede Menge Tipps zu speziellen Übungen und Problemstellungen.
Ich benötige noch Fortbildungspunkte für den Deutschen Pilates Verband, was kann ich tun?
Einige unserer Workshops sind durch den Deutschen Pilates Verband zertifiziert. Durch Teilnahme an einem der Workshops erhältst Du die entsprechenden Punkte. Einfach am Ende die Prüfungsfragen beantworten, das Zertifikat ausdrucken und im Mitgliederbereich des Deutschen Pilates Verbandes hochladen.
Pilates&Friends Videos
Wie suche ich nach Videos?
Du hast zwei Möglichkeiten, um gezielt nach einem Video zu suchen. Zum einen kannst Du mit Hilfe einer freien Suchfunktion direkt nach den Schlagwörtern suchen, die heute für Dich interessant sind. So kannst du beispielsweise den Namen des Trainers sowie Dein gewünschtes Kleingerät direkt in das Suchfeld eingeben. Die Anzahl der Schlagwörter ist hierbei nicht begrenzt.
Eine zweite Möglichkeit bietet Dir unsere Filterfunktion. Hiermit kannst Du gezielt die Videos herausfiltern, die bestimmte Kriterien für Dich erfüllen. Du hast die Auswahl zwischen Dauer, Schwerpunkt, Level, Gerät, Kleingeräten, Ausbildungsschule, Lehrer und Videotyp. Auch hier kannst Du so viele Filter auswählen wie Du benötigst.
Was sind Pilates Programme, Workshops, Challenges und Tutorials?
Neben unseren Videos, die zahlreiche Einzeleinheiten in den unterschiedlichsten Längen und Schweregraden für Dich bereithalten, haben wir einige Trainingsbündel und gesonderte Pakete für Euch zusammengestellt.
Pilates Programme widmen sich beispielsweise immer zentralen Oberthemen und setzen sich aus mehreren, aufeinander aufbauenden Videos zusammen. Der Vorteil ist, dass die Videos aufeinander abgestimmt sind und direkt aufeinander folgen. Somit entfällt eine lange Suche und Neuauswahl des nächsten Workouts. All unsere Programme sind für Mitglieder kostenlos.
Challenges sind ähnlich aufgebaut wie Programme und beinhalten mehrere Videos, die aufeinander abgestimmt sind und aufeinander folgen, widmen sich dabei aber besonderen Pilates Herausforderungen, die Dich motivieren sollen, täglich etwas für Dich zu tun. Mit Ausnahme der 30-Tages Challenge sind alle Challenges für Mitglieder kostenlos.
In unseren Workshops übermitteln wir Dir tiefgreifendes Wissen zu speziellen Themen rund um Pilates und der Anatomie des Menschen. Du bist in der Lage, tiefer in Problembereiche, aber auch Pilates Übungen einzusteigen. Die meisten unserer Workshops sind kostenpflichtig. Dafür hast Du dann dauerhaften Zugriff auf die Einzelvideos sowie das darin vermittelte Wissen. Einige Workshops sind zudem vom Deutschen Pilates Verband als Fortbildung zertifiziert.
In unseren Tutorials findest Du detaillierte Antworten zu spezifischen Pilates-relevanten Fragen. Diese helfen dir, das Verständnis für die Methode zu verbessern. Tutorials sind für Mitglieder kostenlos.
Wie kann ich einen Pilates Workshops kaufen?
Generell gilt: Du musst kein Mitglied sein, um einen Workshop kaufen zu können. Gehe einfach auf die Seite Deines gewünschten Workshops. Mit Klick auf „Workshop buchen“ wirst Du zu unserem Zahlungsabwickler Digistore24 weitergeleitet. Folge dem Bestellprozess bei Digistore24. Nach erfolgreichem Erwerb erhältst Du eine Bestätigungs-E-Mail von Digistore24 mit einer Übersicht Deiner Bestellung. Mit Hilfe Deiner Log-In Daten hast Du dann unbegrenzten Zugriff auf den Workshop.
Zahlung
Welche sicheren Zahlungsmöglichkeiten habe ich?
Über unseren sicheren Zahlungsabwickler Digistore24 hast du die Möglichkeit, per Kreditkarte, Paypal, Lastschrift und Überweisung, Vorkasse.
Wie ändere ich meine Zahlungsdaten oder meine Zahlungsweise?
Bei Deiner Bestellung hast Du einen Link von Digistore24 bekommen. Folge dem Link „Übersicht über Ihre Bestellung finden Sie hier“, dort kannst Du deine Daten anpassen.
Wo finde ich meine Rechnungen?
Nach Abschluss Deines Pilates Pakets hast Du eine Bestätigungs-E-Mail unseres Zahlungsabwicklers Digistore24 erhalten. Diese E-Mail beinhaltet neben allen relevanten Informationen zu deinem Pilates Paket und einer Übersicht Deiner Bestellung einen direkten Link zu Deinen Rechnungen. Mit Hilfe dieses Links kannst Du jederzeit auf Deine Rechnungen zugreifen.
Präventionskurs
Kann ich mein Pilates Paket von meiner Krankenkasse erstatten lassen?
Dein 1-monatiges, halb- oder ganzjährliches Pilates Paket wird in der Regel nicht von den Krankenkassen erstattet. Die guten Nachrichten sind: Wir bieten neben den klassischen Abos auch einen Online-Präventionskurs an. In der Regel liegt die Höhe der Erstattung hier bei 80-100% der Kursgebühr. Die genaue Höhe regelt jede gesetzliche Krankenkasse unterschiedlich. Am besten kontaktierst Du Deine Krankenkasse dazu. Unseren Online-Präventionskurs und weitere Informationen findest Du unter https://www.pilatesandfriends.com/ws-praevention
Was sind die Voraussetzungen, damit meine gesetzliche Krankenkasse den Online-Präventionskurs erstattet?
Du musst lediglich zwei Voraussetzungen erfüllen. Zum einen musst Du gesetzlich versichert sein. Zum anderen musst Du genügend Zeit einplanen, denn der Kurs muss innerhalb von 12 Wochen absolviert werden.
Wie läuft der Präventionskurs bei Pilates&Friends ab?
Alle relevanten Informationen zum Ablauf und den einzelnen Trainingseinheiten findest Du unter https://www.pilatesandfriends.com/ws-praevention
Ich habe in diesem Jahr schon einen Präventionskurs gemacht. Kann ich dennoch am Pilates&Friends Online Präventionskurs teilnehmen?
Ja, grundsätzlich schon. Oftmals bezuschussen die gesetzlichen Krankenkassen pro Jahr zwei zertifizierte Präventionskurse. Frage vorab einmal direkt bei Deiner Krankenkasse nach. Solltest Du keine zweite Bezuschussung erhalten, hast Du selbstverständlich die Möglichkeit, eins unserer drei Pilates Pakete abzuschließen. Weitere Informationen dazu findest Du unter www.pilatesandfriends.com/service/preise